Chính sách đổi trả & bảo hành

Điều kiện áp dụng

Giao sai mẫu/sai size so với đơn · Lỗi sản xuất (bung keo, lỗi đường may, lỗi form ngay khi nhận) · Sản phẩm không giống mô tả/hình ảnh trên gian hàng

Thời hạn

7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Chi phí vận chuyển

CloudS chịu 100% phí ship cả hai chiều

Hình thức xử lý

Hoàn tiền 100%, hoặc đổi sản phẩm đúng/mới nếu khách muốn tiếp tục mua

Thời gian xử lý

Xác nhận trong 24h, hoàn tiền hoặc gửi hàng thay thế trong 24–48h sau khi nhận lại hàng

Điều kiện áp dụng

Giày chưa qua sử dụng (chưa đi ra ngoài), còn nguyên tem mác, hộp và phụ kiện đi kèm

Thời hạn

5 ngày kể từ ngày nhận hàng

Chi phí vận chuyển

Miễn phí đổi phân loại — khách chỉ chịu phí vận chuyển ước tính ~35.000đ

Hình thức xử lý

Đổi sang màu/size khác hoặc sản phẩm giá trị tương đương; nếu hết phân loại phù hợp, CloudS hoàn tiền 100%

Thời gian xử lý

Xác nhận trong 24h, gửi hàng đổi trong 2–3 ngày sau khi nhận lại hàng cũ (tuỳ tồn kho)

Điều kiện áp dụng

Lỗi kỹ thuật ở đường keo đế (bong/hở keo) phát sinh khi sử dụng bình thường, không do tác động ngoại lực

Thời hạn

6 tháng kể từ ngày nhận hàng

Chi phí vận chuyển

CloudS hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển hai chiều, khách chịu 50% còn lại

Hình thức xử lý

Sửa chữa/dán lại đường keo miễn phí; không hoàn tiền, không tính là đổi trả

Cần cung cấp

Mã đơn hàng hoặc hoá đơn mua hàng để xác minh

Điều kiện áp dụng

Vải giày hư hỏng do dùng lâu ngày (không phải lỗi kỹ thuật keo đế) — dịch vụ sửa chữa có phí, không phải bảo hành miễn phí

Thời hạn

Không giới hạn thời gian — áp dụng bất cứ khi nào khách cần

Chi phí

Từ 230.000đ, tuỳ tình trạng thực tế khi kiểm tra

Chi phí vận chuyển

Khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều cho dịch vụ này

Hình thức xử lý

CloudS báo giá cụ thể sau khi kiểm tra giày, khách xác nhận trước khi thay vải

Chi tiết

Mỗi yêu cầu được xem xét theo từng trường hợp cụ thể (còn mới nguyên tem/hộp, lý do hợp lý). Nếu CloudS đồng ý hỗ trợ, khách chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.